Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework

  • Sahrul Sahrul STMIK Borneo Internasional
  • Satrio Aji Alfi Hidayatullah STMIK Borneo Internasional
  • Elvin Leander Hadisaputro

Abstract

Banyak aspek yang menjadi pertimbangan seorang konsumen dalam memilih produk atau jasa yang akan ia gunakan. Konsumen akan cenderung menjadi seorang pemilih atau selalu memiliki pertimbangan-pertimbangan tersendiri sebelum memilih  dan memutuskan. Kualitas pelayan adalah aspek penting yang harus dimiliki perusahaan, karena salah satu pertimbangan kritis yang dimiliki oleh konsumen biasanya karena perasaan mereka terhadap pelayanan yang diberikan apakah mereka dapat merasa terpuaskan ataukah tidak. Kepuasan dan loyalitas pelanggan terbentuk karena kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dapat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan.Penelitian ini menggunkan metode PIECES Framework dalam menganilis data, penggunaan metode PIECES framework sangat cocok dalam menganalisis setiap variabel sistem yang diteliti karena bisa memberikan hasil nyata terhadap efektivitas sistem yang digunakan perusahaan

Published
2019-10-31
How to Cite
SAHRUL, Sahrul; HIDAYATULLAH, Satrio Aji Alfi; HADISAPUTRO, Elvin Leander. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework. j-Sim : Jurnal Sistem Informasi, [S.l.], v. 2, n. 2, p. 47-53, oct. 2019. ISSN 2597-3827. Available at: <http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/46>. Date accessed: 22 oct. 2021.